Мы не вывешиваем табличку «всё работает»: она бесполезна ровно в тот момент, когда нужна. Вместо неё - письменный регламент: что мы обещаем, как уведомляем и что считается простоем.
Окно обслуживания - ночь со вторника на среду, с 02:00 до 05:00 по местному времени региона. О работах, которые затрагивают машины, предупреждаем за пять рабочих дней письмом на контакт проекта. Работы, не влияющие на клиентские ресурсы, проводим без уведомления.
Письмо на контакт проекта и запись в журнале операций. Если авария затрагивает зону целиком, звоним по телефону, указанному в договоре. Разбор аварий, затронувших более получаса, публикуем в личном кабинете: что случилось, почему и что изменили.
Снимки дисков храним столько, сколько вы укажете, но не удаляем автоматически: место тарифицируется, а данные - нет. Снимок не резервная копия, если он лежит в той же зоне: копируйте важное в другой регион.